昨日入住的酒店早上就接到通知晚上要进行停电，有过前台，电梯，以及送到房间里的告知都有着致歉的提示，同时每间续住的房间送上了一颗德芙巧克力和一个手持应急灯。

晚上我特意下楼看了下停电前的准备。酒店在大堂专设了饮品台和点心台，鲜榨西瓜汁和漂亮瓶装的柠檬汁。
停电前5分钟有专人控制电梯停留在一层打开停止运行。大堂不断有工作人员引导，当晚有音乐烛光晚会，停电期间可在大堂免费享用点心饮料。同时每张桌子上点起了漂蜡，蓝牙充电音响放出柔柔的背景音乐，客人不断多时，一名吉他手和一名萨克斯手在大堂吧进行演奏。同时可以邀请客人进行点歌。工作人员以安全关怀为由陆续加客人微信。停电后酒店短暂黑暗时，烛光阵阵，余音绕梁。几分钟的时间，酒店切换备用电源，逐步开放电梯。

总结：把一个危机事件变成了一个与客人互动的场合，昨天他们加了很多客户的微信，这样为以后打造私有流量做了很多准备。整个事件，准备充分，374间房做到0差评，是不容易的。