下面以某某VIP活动为例：

               某某VIP客户活动
               活动突发事件应急预案 
 
为了保证活动的顺利进行，酒店保安部根据宴会的特点及安全需要，现特制定以下安全保卫应急方案：

一．应急小组领导；    
在三楼宴会洽谈中心设立临时的预防和处置突发事件的指挥中心。由保安总监为总指挥。成员有保安经理和主管、宴会销售总监、宴会运营总监、工程总监等。 

1. 应急小组主要负责人 
总指挥：保安部总监——XXX先生
保安部负责人： 保安部经理——XXX先生 
                             展览保安经理——XXX先生 
宴会销售部负责人：宴会及会议总监——XXX女士
宴会服务负责人： 宴会运营副经理——XXX先生、XXX先生
工程部负责人：资深工程部总监——XXX先生 

2.应急小组的通讯方式为现场对讲机和手机联络。 
3.若有各类安全事故或突发事件发生时，由总指挥召集相关部门负责人决定是否启动应急预案。 
4.若应急预案启动时，各部门负责人应根据各自分工，立即进行现场控制事件处置，组织疏散等工作，确保人员安全。 
5.事后由保安部对事件跟进调查，调查报告给总经理。 
 
二、突发事件处理程序： 

1. 火警事件处理程序 

A．活动期间，酒店内任何地方、任何人员接到火警消息，必须第一时间报告消防中心。消防中心通知应急小组成员（值班经理、保安部主管、值班工程师）赶到现场查看真实情况。 
B．应急小组成员到达现场确认是真实火情，应该立即使用灭火器材进行灭火。如果火警发生在宴会厅，保安部应该立即组织客人有序疏散。保安部指定保安员和宴会部服务员在每个疏散出口进行疏散，避免客人互相踩踏、拥挤。 
C．如果现场火情不能在 2 分钟内扑灭，在场保安员必须立即通知消防中心启动紧急疏散广播、排烟风机、自动喷淋、防火卷帘等等消防联动系统。根据现场火情，保安员选择使用消防水带进行扑救。 
D．客人疏散到安全地带集合点后，由宴会部服务员及时安抚客人情绪，并对疏散人员进行统计报告给保安部。 
E．如果保安员使用消防水带仍然不能扑灭火情，必须立即报告保安部经理。保安部经理请示总经理以后，立即通知赤岗消防支队到酒店救援。保安部安排一名保安员在酒店外围等待、指引消防车到火场。 
F．保安部、宴会部员工在火场外围控制无关人员进入火场，消防车到达火场后，在火场内的保安员、义务消防队员立即撤离。 
 
2. 客人伤害 / 疾病的处理程序 

A．当接到有客人受伤或生病的情况报告时，值班经理、保安部主管应赶到现场了解情况。 
B．把了解掌握的情况立即通知医务室当班医生确认受伤或疾病的严重程度并决定行动方案。 
C．若伤势/病情较严重时立即电话联系 120 急救中心派救护车送病人到最近的省第二人民医院检查治疗。 
D．受伤或病情较严重的情况发生后，应及时报告总经理，驻店经理，
保安部经理及相关部门负责人。 
E．保安部保护好事发现场，对现场的情况进行拍照，控制犯罪嫌疑人。必要时由保安部经理通知派出所警察到场调查事件。 
F．向目击者或受伤人员了解情况，做好情况记录，确定事故原因，写出事件调查报告。 
 
3. 发现可疑爆炸物品的处理程序 

A．发现可疑爆炸物品，保安部、宴会部应该立即组织客人有序疏散。保安部指定保安员在每个疏散出口进行疏散，避免客人互相踩踏、拥挤。 
B．客人疏散到安全地带集合点后，由宴会部服务员及时安抚客人情绪，并对疏散人员进行统计报告给保安部。 
C.保安部要封锁所有出入口，避免任何人员接近可疑爆炸物，不能移动可疑爆炸物。现场不能使用对讲机、手提电话、明火。 
D.保安部经理立即向总经理报告情况，向琶洲派出所报告情况，请求帮助。保安部监控中心立即翻录像，找寻放置可疑爆炸物的可疑人员。 
E． 如果锁定了可疑人员，要立即跟踪、控制可疑人员。但是要注意安全，避免可疑人员引爆可疑爆炸物。备存监控录像提供给公安。 
F． 通知应急小组成员、酒店各个行政管理成员留意酒店其它部位是否发现可疑爆炸物，如有发现立即通知保安部。 
G． 等待公安机关到现场，保安部经理向公安负责人汇报现场情况，由公安机关接手调查案件，保安部协助调查。 

4．客人纠纷/起哄/闹事的处理程序 

A． 如果客人之间发生纠纷或者争执，宴会服务经理应该立即通知保安部主管。宴会部经理要掌握发生纠纷客的人是否有亲戚、朋友在场内，由其亲戚、朋友劝说发生纠纷的客人。 
B． 如果客人与酒店发生纠纷或者争执，宴会服务经理应该立即将客人带到一个人少、安静的地方协商处理，避免其他人员围观。 
C． 客人纠合其他无关人员起哄、闹事，宴会部经理要立即通知保安部经理。保安部通知监控中心进行监控并立即派人到现场维持秩序隔离无关人员，将主要纠纷者带到人少、安静的地方协调处理。 
D． 如果有客人带头纠众闹事，保安部要将闹事者控制，控制事态严重恶化。保安部要对殴打群众、抢劫财物、破坏设施的犯罪嫌疑人实施强制措施将其制服，送交公安机关处理。 
E． 保安部根据现场情况与派出所密切联系，及时请警察到现场帮助。必要时请示酒店总经理，立即取消活动、疏散客人。 
F． 保安部、宴会部应该立即组织客人有序疏散。保安部指定保安员在每个疏散出口进行疏散，避免客人互相踩踏、拥挤。 
G． 客人疏散到安全地带集合点后，由宴会部服务员及时安抚客人情绪，并对疏散人员进行统计报告给保安部。 
 
以上安全保卫措施，我们将严格执行落实，确保广州XXXX酒店内所有活动顺利进行。 
                                                       
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                XXXX酒店保安部 
                XXXX年XXXX月XXXX日